İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Ques Store olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyor ve siparişlerinizle ilgili iade ve değişim süreçlerini şeffaf bir şekilde yürütüyoruz. Aşağıda, iade ve değişim işlemlerine dair tüm detayları bulabilirsiniz.
1. İADE KOŞULLARI
Ques Store'da teslim edilen ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır. Ancak, üretim hatası veya kusurlu ürünler için iade talebi değerlendirilebilir.
- Genel iade politikamız gereği, yalnızca değişim yapılmaktadır.
- Kargoya teslim edilmemiş siparişleriniz iptal edilebilir.
- Üretim hatası, defolu veya yanlış ürün gönderimi durumunda, iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Üretim hatası bulunan ürünlerde, iade işlemi için [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- İade talebi onaylandığında, ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketi koparılmamış şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade işlemlerinde kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece müşteri tarafından karşılanmaktadır.
2. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz aşağıdaki koşullara dikkat etmelidir:
- Teslim aldığınız ürünler için değişim süresi, ürünün teslim edildiği gün dahil olmak üzere 3 gündür.
- Değişim işlemi yalnızca beden, renk veya farklı bir ürünle yapılabilir.
- Değişim yapılacak ürünün;
- Giyilmemiş, yıkanmamış, kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Herhangi bir deformasyon, leke veya yıpranma olmamalıdır.
- Kampanyalı ve indirimli ürünlerde değişim ve iade işlemi yapılmamaktadır.
3. KARGO VE GÖNDERİM SÜRECİ
- Değişim ve iade işlemlerinde yalnızca Yurtiçi Kargo ile gönderim kabul edilmektedir.
- Farklı bir kargo firması ile gönderilen ürünler kabul edilmez.
- Ürün değişimi için değişim kodu tarafınıza iletilecektir. Bu kodu Yurtiçi Kargo şubesine ileterek ürünü gönderebilirsiniz.
- Değişim sürecinde gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir.
4. DEĞİŞİM & İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?
- Değişim talebinde bulunmak için [email protected] adresine e-posta gönderin.
- Tarafınıza değişim kodu iletilecektir.
- Ürünü, Yurtiçi Kargo aracılığıyla göndererek değişim sürecini başlatabilirsiniz.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra, gerekli inceleme yapılacak ve uygun görüldüğü takdirde değişim işlemi başlatılacaktır.
- Yeni ürününüz, 3-5 iş günü içerisinde size gönderilecektir.
5. ÖNEMLİ HUSUSLAR
- Kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir.
- Teslim edilen ürünler için iade yapılmamaktadır, yalnızca değişim hakkı bulunmaktadır.
- Kargo sürecinde meydana gelebilecek gecikmelerden dolayı sorumluluk kargo firmasına aittir.
- Değişim için gönderilen ürünlerin kargo takibi müşteri tarafından yapılmalıdır.
6. İLETİŞİM VE DESTEK
Herhangi bir soru veya destek talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
